L D (Agencias) Salvamento Marítimo recibió una llamada sobre las 21.00 hora peninsular procedente del barco "Volcán de Tacande", que hacía la ruta Tenerife-La Gomera, porque había quedado a la deriva tras producirse una entrada de agua en la sala de máquinas, que paró los motores.
Inmediatamente Salvamento Marítimo coordinó un dispositivo de ayuda, que incluyó al buque Punta Salinas, una patrullera de la Guardia Civil y varias embarcaciones turísticas, que ayudaron a evacuar a los pasajeros al puerto de Los Cristianos. Según informó el servicio de emergencias 112, hubo 38 afectados con hipotermias leves y una mujer con cuadro sincopal, también leve, que fue trasladada a una clínica, informa Efe.
La empresa contrató un barco remolcador para que lleve el ferry al Puerto de Las Palmas. Naviera Armas, instalada en las islas desde 1941, realiza transporte de pasajeros y mercancías a diario entre los distintos puertos del Archipielago Canario.