Este servicio está destinado a clientes con móvil movistar de contrato y prepago, que se encuentren fuera de España y necesiten acceder a servicios de ayuda y de información general. Se puede acceder al Servicio Ayúdame cuando el cliente esté en el extranjero y tenga activado el roaming.
Sólo tendrá que marcar el teléfono 11825, que ofrece atención personalizada en castellano, inglés y francés las 24 horas del día los 365 días del año, y solicitar las gestiones que necesite.
Con este nuevo servicio, Telefónica pone a disposición de los clientes todos los números de teléfono y direcciones de organismos oficiales particulares y empresas, así como todo lo necesario para disfrutar de las vacaciones en cualquier parte del mundo con información de hoteles, restaurantes, aeropuertos, taxis, servicios de urgencia, servicios bancarios, cambio de moneda, diferencias horarias o códigos de marcación.
También puede solicitarse información de turismo, como el trazado de rutas turísticas y lugares de interés (mapas, geolocalización...), horarios y tarifas de servicios de ocio (museos, cines, teatros, conciertos...), información de noticias y eventos de actualidad internacional, información de la previsión meteorológica, reservas de restaurantes, entradas de espectáculos y posterior confirmación de las reservas por SMS.
Una vez terminada la gestión, el servicio ofrece la posibilidad de recibir un SMS gratis con la información solicitada o también permite conectar directamente con el número que desea.