Microsoft ha aclarado que el problema se debió a "un error humano" y que se dispone a entregar, de forma inmediata, la documentación solicitada por el SRI. Además, ha señalado que la compañía "respeta y acata las leyes y disposiciones locales" y que en los últimos 14 de años de operación en Ecuador "siempre ha estado y está al día con su pago de impuestos, aportando al fisco puntualmente".
Según la nota, Microsoft "hará la entrega inmediata de la documentación solicitada, a fin cumplir con la disposición del SRI y continuar trabajando normalmente". La firma líder de la industria informática en el mundo expresó su intención de "continuar aportando con su tecnología al desarrollo de Ecuador, como lo ha venido haciendo durante los últimos 14 años, fomentando la inclusión digital y beneficiando a más de un millón de ecuatorianos de forma directa e indirecta".