LD (Agencias) Telefónica y Actualize, empresa especializada en la prestación de servicios de teleasistencia informática, han llegado a un acuerdo de colaboración para ofrecer el servicio de soporte técnico y resolución de dudas informáticas a todos los usuarios de Asistente PC de la operadora.
Actualize se convierte, con este acuerdo, en el proveedor de servicio para solucionar las consultas del usuario a través de una plataforma chat y, si fuera necesario, a través de control remoto del equipo para resolver las posibles incidencias. Además, Telefónica probará la asistencia a domicilio con técnicos de Actualize para solventar problemas que no puedan resolverse online.
Actualize ofrece soporte técnico a todos los usuarios del servicio Asistente PC de Telefónica sobre la configuración de los equipos, la puesta a punto y optimización de un ordenador, la ayuda en la limpieza de virus y programas espía, la puesta en marcha de cuentas de correo, la asistencia en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas o el diagnóstico y la solución de posibles problemas en la conectividad así como la ayuda en la instalación de codecs de audio, video y drivers (monitor, escáner, impresora, etc.) y de software propio de cámaras de fotos, móviles, etc.
Asistente PC resuelve la demanda de los usuarios de contar con un servicio que cubra la resolución de las posibles incidencias en sus equipos informáticos tanto de software como de conectividad y la ayuda en el uso de las aplicaciones más habituales.
Este servicio funciona mediante una aplicación que el usuario instala en su PC y a través de la que puede solicitar soporte on-line vía chat o acceder a las herramientas de resolución de incidencias y mantenimiento del ordenador. Además, el experto de Actualize podrá tomar control remoto del PC, previa autorización del cliente, que verá cómo se resuelve su incidencia. El equipo técnico que presta ayuda online está disponible las 24 horas al día, los siete días de la semana y sin límite de consultas diarias.
Además, con el servicio de asistencia a domicilio se cubrirán las incidencias que no puedan ser resueltas vía chat (por ejemplo, reinstalación del sistema operativo, sustitución de piezas dañadas, etc.)
Con el acuerdo alcanzado con Telefónica, Actualize confirma su carácter innovador, involucrándose en proyectos de investigación tecnológica. “Hemos realizado una importante inversión en I+D y ya somos la primera empresa de servicios que emplea toda una plataforma de tecnología propia, lo que nos permite trabajar con nuestros clientes sin limitaciones, y adaptarnos a sus necesidades”, subraya Federico Yannone, CEO de Actualize.
Actualize es empresa líder en la prestación de servicios a los clientes de grandes compañías. Cuenta con más de 10 años de experiencia en el mercado de la informática, las telecomunicaciones y la ingeniería de software. Comenzó a gestarse a finales de los 90 y en el año 2000 Actualize materializa la visión de atender y especializarse en la prestación de servicios de asistencia informática a particulares, profesionales y empresas, brindándoles un servicio técnico ajustado a sus necesidades y lo más importante, con respuesta inmediata.
El éxito de la iniciativa Actualize ha sido tal que a finales del 2008 pone en marcha un plan de expansión basado en la apertura de sus servicios a un mercado internacional. Cuenta ya con su presencia en México y Santiago de Chile, y es inminente la apertura de las oficinas en Reino Unido y Portugal. Las referencias activas de los clientes son uno de los elementos que más han contribuido a su expansión.
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios.
Está presente en 25 países y cuenta con una base de clientes de cerca de casi 259 millones de accesos en todo el mundo. Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra, fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.