Salvador Santos Campano, en el cierre del primer Foro de Comercio que ha celebrado esta institución, añadió que "de ahí que, a pesar de la profundidad de la crisis en nuestro país y del retroceso de las ventas minoristas en el año, España sea una de las únicas cuatro naciones de la zona euro que ha conseguido registrar una evolución positiva de las ventas este verano", ha argumentado Santos Campano.
Un centenar de empresas madrileñas han acudido a este Foro, patrocinado por Telefónica, en el que se ha tratado de forma específica la innovación en el comercio y se han analizado dos ejemplos de benchmarking (buenas prácticas) en lo que respecta al reto de la integración del comercio electrónico en el negocio de los comercios minoristas: Barrabés, que se ha convertido en una referencia en el servicio integral de esquiadores y montañeros en general; y Ferreterías Ortiz, que, tras el relevo generacional en los noventa, se ha convertido de una tienda de barrio en un negocio en expansión, con cinco establecimientos y un sexto con carácter de multicentro, que abarca incluso proyectos integrales de interiorismo y decoración.
El gerente de Ferreterías Ortiz, Miguel Andrés Ortiz, explica que este negocio familiar, que empezó vendiendo tornillos en 1965 en la madrileña calle de Narváez, cuenta hoy en día con un negocio virtual que se canaliza a través de su página web (www.ferreteriaortiz.es). "El volumen de ventas de esta parte del negocio no es lo más relevante, pues supone aproximadamente el 10% del total, pero la evolución de las visitas a nuestro portal es exponencial y ya registramos 100.000 visitas al mes", señala Ortiz.
La página web de un comercio no es sólo una buena carta de presentación para el negocio, pues los usuarios que la conocen muchas veces se convierten en usuarios frecuentes y ello contribuye decisivamente a fidelizarles. Un hecho que constata el director comercial de Barrabés, Fernando San Martín: "Aproximadamente, la mitad de las ventas dan lugar a contactos telefónicos, antes, durante o después de la compra".
En 1996, Barrabés decidió diversificar su negocio a partir de su experiencia como tienda tradicional de productos de esquí y montaña. Para ello tuvo que dar el salto tecnológico y apuntarse al comercio electrónico (www.barrabes.com), a pesar de los obstáculos que entonces presentaba la tecnología, fundamentalmente, la lentitud de las conexiones. Superadas éstas, San Martín afirma que "hoy, gracias a la tecnología, las diversas áreas de negocio del grupo Barrabés, independientemente de su ubicación física o virtual, están plenamente integradas".
La empresa ofrece actualmente desde el equipamiento básico al más sofisticado para esquiadores, alpinistas, espeleólogos o aficionados al trekking y el camping. Su página web ofrece desde el pronóstico del tiempo a una revista con contenidos de interés susceptibles de captar nuevos clientes potenciales, sin olvidarse de participar en las redes sociales y Second Life.
Tres foros para preparar el primer Congreso de Comercio de Madrid
A este primer Foro de Comercio que ha organizado la Cámara de Madrid bajo el título de la "Innovación para el comercio", le seguirán próximamente otros dos que versarán sobre "La comunicación en el punto de venta" y "Cómo generar demanda de tiempos de incertidumbre", ambos igualmente con la vocación de ofrecer soluciones eminentemente prácticas, por lo que también acudirán pequeñas empresas de éxito a exponer su caso. Entre ellas, Európtica y Marco Aldany.
El segundo Foro de Comercio ("Comunicación en el punto de venta") tendrá lugar el próximo día 26 de octubre, mientras que el tercer Foro se celebrará el 4 de noviembre. La asistencia a todos es gratuita, previa inscripción (a través del correo comercio@camaramadrid.es o bien llamando al teléfono nº 900 10 40 12)
Estos tres Foros de Comercio son la antesala a la celebración del primer Congreso de Comercio y Servicios de la Comunidad de Madrid, que tendrá lugar los próximos 11 y 12 de noviembre en Caixa Fórum y que contará con la conferencia inaugural de Rodrigo Rato. La Cámara de Comercio organiza este Congreso con la colaboración de la Comunidad de Madrid y CEIM y el patrocinio de Telefónica.
Ayudas directas de la Cámara a las pymes innovadoras
La directora del Departamento de Comercio y Servicios de la Cámara de Madrid, Almudena Díaz, resalta la implicación de esta institución en el apoyo a los proyectos de innovación del comercio madrileño, que se traduce en un programa propio de ayudas directas a las pymes comerciales, que se articula dentro del Plan de Fomento e Impulso del Pequeño Comercio (FICOH) de la Comunidad de Madrid. Este programa ha supuesto una ayuda directa de más de 10 millones de euros a más de 2.500 pymes de la región, lo que se ha traducido en una inversión total inducida de más de 23 millones.
Almudena Díaz explica que "los continuos avances tecnológicos, los cambios en los gustos del consumidor, inclusive los cambios sociodemográficos, obligan al comerciante madrileño a enfrentarse a una demanda muy exigente y muy variable, lo que finalmente se traduce en una competencia más agresiva y más especializada".
De ahí que la Cámara de Comercio e Industria de Madrid procure ayudar a las empresas a incorporar las nuevas tecnologías, ofreciéndoles no sólo apoyo económico a través de programas como Ficoh, sino también otros servicios: desde el estudio concreto y en profundidad de las necesidades tecnológicas de la empresa que lo solicite, hasta el asesoramiento, formación y elaboración de programas a medida de las necesidades detectadas.