El comercio electrónico español aumenta un 20 por ciento en los últimos doce meses
El comercio electrónico minorista en España aumentó durante el último año un 20 por ciento, hasta los 1.837 millones de euros de facturación. Esta cifra se consigue, entre otros factores, gracias a la incorporación de medio millón de nuevos "e-compradores" a los cuatro millones ya existentes. Actualmente el 72 por ciento de usuarios españoles que navega con regularidad por la Red se niega a comprar "online" por falta de confianza en el medio, concluye un estudio elaborado por Red.es y la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE). Billetes de avión y productos de tecnología fue lo más demandado en 2004.
L D (EP) Ramón Palacio, director General de Red.es, entidad pública empresarial adscrita al Ministerio de Industria, dijo sentirse satisfecho con los datos del informe, presentado este jueves en Madrid. El estudio refleja un aumento del importe medio de las compras, hasta los 464 euros de gasto por persona al año. Por categorías, el servicio más demandado son los billetes de avión y transporte en general (un 30 por ciento de las compras), seguido de la electrónica y los libros (un 15 y un 12 por ciento respectivamente).
Por su parte, el presidente de AECE, Luis Cadalso, destacó las posibilidades de crecimiento de las ventas en el sector, aún muy lejos de la media europea. Según recordó, España tardaría 23 años en converger con los datos comunitarios al actual ritmo de crecimiento, pero celebró que el perfil del consumidor sea el de una persona joven (25 a 35 años), de nivel adquisitivo medio-alto, y con altos niveles educativos. Por ello, se mostró esperanzado "por el recorrido que aún hay para mejorar las cifras", aunque, según se recoge el estudio, el 87 por ciento de los internautas no compradores no tiene intención de hacerlo o no lo hará nunca.
Información como medicina para acabar con la desconfianza
Los motivos principales para este rechazo se resumen en una generalizada percepción de desconfianza: ya sea en la forma de pago (un 28 por ciento de los casos), en el miedo a dar datos personales a través de la red (20 por ciento) o en la desconfianza sobre la información del proveedor (10 de cada cien encuestados). Para luchar contra este sentimiento, admitido por las dos partes promotoras del proyecto, el portavoz de AECE pidió a la administración un esfuerzo de comunicación, dado que a su juicio, las transacciones electrónicas son perfectamente seguras.
A este respecto, según Cadalso, el 8,3 por ciento de los consumidores que afirman haber tenido problemas con las compras se debe a "problemas logísticos", relacionados con la entrega con retraso en un tercio de los casos, o que no se entregó el producto comprado (otro 29 por ciento). Sin embargo, según las afirmaciones de los consumidores recogidas, en ocho de cada diez casos dijeron haberse sentido "siempre" satisfechos, y en un 16 por cien "casi siempre".
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