2,5 millones de españoles organizan sus vacaciones en Internet

L D (EFE) Francesc Canals, presidente del Observatorio, ha explicado que Internet está cambiando la forma de operar a la hora de organizar las vacaciones por la gratuidad del medio y la facilidad de uso, hasta el punto de que la mitad de los españoles que viaja, mantiene o han tenido algún contacto con Internet, aunque sólo sea de paso como turistas virtuales.

Según Canals, se calcula que en España el 75% de la población (unos 36 millones) se va de vacaciones y, de estos, el 75% (unos 27 millones) las disfruta en segundas residencias. El resto, entre 9 y 9,5 millones, se dedica a viajar, aunque sólo la mitad lo hace fuera del territorio nacional.

La explosión del turismo en Internet se refleja en el hecho de que en un año se ha pasado de 250 portales de viajes a más de 700, lo que ha contribuido a la aparición de operadores de vuelos baratos que permiten viajar a partir de 10 euros.

Por encima de los DVDs

En verano, según Canals, las compras turísticas han superado a la de vídeos, DVD, CD y otros soportes informáticos, que generalmente han sido los líderes de ventas.

El Observatorio de Internet también considera que, en general, el sistema es seguro, ya que sólo en el 5 por ciento de las ventas se produce un fraude, aunque estos casos son difíciles de perseguir por la policía por la globalización en el proceso de venta y la ubicación de las páginas.

Lo que sí remarca el Observatorio es que las ofertas que se anuncian billetes a una precio de entre 10 y 30 euros acaben costando 50 al añadir tasas y otros conceptos que están en la letra pequeña. Esta publicidad engañosa se da en el 20% de la oferta, aunque al final el precio del viaje siga siendo muy barato.

Precaución con la letra pequeña

Según Francesc Canal, para evitar problemas los usuarios deben leer con cuidado la letra pequeña de los contratos y comprobar que detrás de la página hay un teléfono de atención al cliente, una dirección y un número de identificación fiscal.

El 35 por ciento de las ventas "on line" corresponde a billetes de avión, el 25 por ciento a paquetes turísticos completos y otro 25 por ciento a reservas de hoteles. El resto atañe a servicios turísticos complementarios, como alquiler de coches.

Canal alertó que las empresas que venden billetes de avión a bajo precio suelen reservar muchas más plazas de las disponibles, hasta el doble, algo que permite la ley, porque al ser tan baratos y comprarse con antelación de entre 2 y 3 meses muchos pasajeros no se presentan. Se estima que una de cada mil personas que compra uno de estos billetes se queda en tierra por este motivo, aunque en estos casos tienen derecho a una compensación económica.

El presidente del Observatorio Español de Internet recuerda además que el consumidor está protegido por muchos derechos, como el recibir comida y bebida gratis y hacer llamadas sin coste si el retraso de su vuelo supera las dos horas. Cuando la demora es de más de cinco horas, podrán incluso